Directeur de Projets Technique Clients Digital – Data / Head of Client Solutions & Client Services (H/F)

Leader mondial des agences de marketing services, nous concevons, développons et animons des programmes spécifiques dédiés à la relation clients (acquisition, fidélisation, animation…) en augmentant à la fois la profitabilité et la satisfaction, par la création d’expériences différentes et positives. Nos clients sont classés parmi les plus grosses entreprises mondiales, leaders dans les services financiers, la distribution, les télécoms et le voyage. Présents dans une vingtaine de pays, nous équipes sont chaque jour au service des 250 millions de consommateurs de nos 6000 clients.

Intégrant une forte dimension conseil, nous ne proposons jamais une solution ou une approche toute faite, mais plutôt des programmes innovants intégrants les dernières technologies (Digital, Data, API…).

Dans un environnement en perpétuelle évolution, nous sommes considérés comme un des pionniers reconnus dans le monde entier des programmes de fidélité générateurs de valeur et d’engagement.

Notre filiale France se développant, nous renforçons notre équipe.

Mission :

Dans un rôle d’interface aux côtés de la Direction Marketing et Commerciale, votre enjeu est d’améliorer la gestion des projets entre phases avant-vente et déploiement. L’idée générale est d’être plus agile et plus efficace pour anticiper sur les besoins de nos clients en leur proposant des solutions IT digitales innovantes, tout en pensant pense UX, expérience clients, architecture technique fonctionnelle.

Au quotidien vos principales missions porteront sur :

Avec votre équipe d’experts fonctionnels, offrir le meilleur service possible à nos clients, générer des résultats positifs, démontrer une amélioration continue et en assurer la maintenance et les évolutions.
Apporter en phase avant-vente la vision technologique permettant de proposer à nos clients la meilleure architecture IT / digitale pour leurs projets en prenant soin à transformer le jargon technique en apport business
Chaque projet étant unique, assurer une veille technique / best practice pour proposer des approches innovantes intégrant solutions du marché, prestataires externes, et nos savoir-faire.
Mettre en place des KPI de mesure pour bien suivre l’efficacité des solutions mises en œuvre
Développer une vision globale de tous les projets pour agir en anticipation et apporter les évolutions nécessaires et/ou phaser les étapes clés
S’assurer que les projets mis en place soient bien en phase avec les objectifs de nos clients et apporter les corrections éventuelles
Garantir la bonne coordination des projets : roadmap, gouvernance, suivi des étapes clés, planification des ressources internes et externes, reporting KPI / SLA, gestion des modifications…
Gérer toutes les parties prenantes : ventes, comptes clés, marketing, clients, homologues à l’international, et prestataires.
Travailler directement avec les prestataires de services pour s’assurer que les performances sont conformes aux attentes
Garantir la cohésion et la mobilisation des équipes impliquées afin qu’elles s’approprient les projets et donnent le meilleur d’elle-même afin de délivrer rapidement le niveau de qualité requis
Assurer un reporting précis de l’ensemble de vos actions et vision

Profil :

De formation supérieure orientée informatique, anglais fluent (langue de travail), vous avez une solide expérience dans le management de projets à la frontière du marketing et de l’IT. Vous avez évolué dans des contextes à forte culture digitale dans des rôles de « chef d’orchestre » de projets technos.

Votre large culture IT et digitale, vous amène en permanence à développer les usages digitaux, comprendre les besoins clients, faire des propositions sur ce qui est possible techniquement (avec API, Fintech, Data, …) tout en intégrant les enjeux réglementaires de nos clients (sécurité des données en particulier).

Votre leadership naturel allié à un votre sens de la communication, vous permettra d’être reconnu rapidement comme interlocuteur crédible tant à l’extérieur qu’en interne.

Vous avez idéalement une bonne compréhension des enjeux stratégiques et opérationnels de la relation clients et de projets de notre envergure.

Aujourd’hui vous recherchez un poste vous offrant une responsabilité globale sur la vision technique et l’accompagnement opérationnel des équipes.

De bonnes raisons pour nous rejoindre ?

L’opportunité de travailler dans un contexte de groupe international à fort potentiel
Un poste d’interface clé dans notre organisation
Une entreprise permettant de développer une vision ambitieuse
La possibilité de vous exprimer en large autonomie dans votre champ de responsabilités
Un management et des équipes de qualité passionnées par leurs missions

Plus d'information

  • Type de contrat CDI
  • Rémunération A négocier
  • Cette annonce date de plus de 30 jours !
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