Responsable Expérience Utilisateurs (H/F)

Société 

Notre client, une start up puissamment supportée par des grands groupes, s’est dédiée à l’assistance aux salariés aidants. Elle connait une importante croissance, qui devrait s’accélérer. De plus, bien des offres complémentaires peuvent être aisément lancées prochainement.
Afin de structurer et permettre cette accélération, notre client recrute un(e) Responsable Expérience Utilisateur en charge de l’équipe de conseillers comme de l’amélioration des process et de l’efficacité, sur tous les canaux, téléphoniques comme digitaux.

Missions et responsabilités 

  • Gestion Opérationnelle de l’activité, avec mise en place et suivi d’indicateurs de performance,
  • Management d’une équipe de 5 conseillers experts,
  • Formation et accompagnement de la montée en compétence des collaborateurs,
  • Garant de la capitalisation de la connaissance : Modélisation des réponses ou de certaines parties des réponses aux utilisateurs, création et mise à jour de bases de données, …
  • Projet d’optimisation : digitalisation du parcours utilisateur,
  • Lancement de nouvelles offres.

Votre profil 

Issu(e) d’une formation supérieure, vous avez évolué dans des dispositifs de Relation Client.
Vous faites preuve une bonne connaissance de la gestion de projet ainsi que d’une expérience dans la structuration et le management d’équipe de téléconseillers.
Avec un goût pour la dimension opérationnelle, vous êtes aussi capable de prise de recul, d’analyse, de préconisation, d’amélioration des processus et d’accompagner le changement, dans une société qui évolue rapidement.
Des compétences sur les aspects parcours utilisateurs digitaux seront également appréciées.
Enfin, un attrait et/ou une sensibilité à la dimension « santé », « aide aux personnes en difficulté » est un plus.

Plus d'information

  • Type de contrat CDI
  • Rémunération A négocier
  • Cette annonce date de plus de 30 jours !
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