Responsable Relation Client (H/F)

Clémentine, cabinet de conseil en recrutement spécialiste des métiers du Digital et de l’IT depuis 2000, recherche pour son client un(e) Responsable Relation Client H/F.

Notre client, enseigne majeure du e-commerce et marque à forte notoriété, poursuit son plan de transformation et de développement en France et à l’International.

En quête de nouveaux talents, l’entreprise souhaite aujourd’hui renforcer sa direction de la Relation Client et recrute donc un(e) Responsable Relation Client H/F.

Mission

Rattaché au Directeur de la Relation Client, votre rôle consiste à gérer l’ensemble des équipes permettant de renforcer la performance de la Relation Client.

Cette mission recouvre les périmètres suivants :

  • Pilotage des projets de transformation (SI et non SI),
  • Process, Méthodes et Qualité,
  • Formation.

Vous contribuez par l’ensemble des projets et dispositifs dont vous avez la responsabilité à faire de la qualité de Relation client un facteur de différenciation de l’entreprise sur son marché.

Vous encadrez pour ce faire une équipe d’une vingtaine de personnes.

Profil

Issu(e) d’une formation Bac+4/5, vous bénéficiez d’une expérience solide dans le domaine de la Relation Client (minimum 8/10 ans d’expérience professionnelle), acquise chez un Outsourceur ou en Client final.

Vous avez des expériences concrètes et réussies, à faire valoir sur au moins l’un des trois périmètres couverts par le poste : direction de projets de transformation de la Relation Client, process/méthodes/qualité ou formation. Vous avez notamment travaillé en tandem avec des équipes de production/centre de contacts et maîtrisez les normes et indicateurs de ce métier.

A l’aise dans les contextes de transformation, vous avez démontré votre capacité à penser « out of the box » et à mobiliser l’entreprise autour de vos projets. Une première expérience du management d’équipes est nécessaire pour mener à bien les missions qui vous seront confiées. Vous aimez le challenge et vous êtes reconnu pour votre leadership, votre rigueur et votre sens du résultat.

Plus d'information

  • Type de contrat CDI
  • Rémunération A négocier
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