Support Client Fonctionnel H/F

Présentation de l’entreprise

Notre client est une PME, acteur international important sur le marché de solutions spécialisées.

Description de la mission

Au sein du « Service Support Client Fonctionnel », vous êtes rattaché au Responsable Support et vous avez pour mission :
* Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture ;
* Identifier, analyser et suivre les incidents/dysfonctionnements, à partir de l’outil de ticketing ;
* Former les utilisateurs, les accompagner et les conseiller dans l’utilisation des progiciels ;
* Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs ;
* Participer à la réalisation des campagnes de tests et s’assurer de leur bon déroulement ;
* Documenter les évolutions du produit des progiciels (releases) sur les environnements clients : déploiement, installation en respectant les normes et standards définis ;
* Rédiger la documentation sur les produits et contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance incident ;
* Définir ou optimiser les procédures dans une démarche d’amélioration continue des niveaux de service.

Des déplacements chez les clients sont à prévoir (national/international).

Profil recherché

Issu d’une formation de type Bac +2 minimum, vous justifiez d’au moins une expérience dans un environnement professionnel de support client pour des logiciels/progiciels.
La pratique d’un anglais opérationnel est nécessaire. Rigoureux et pragmatique, vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre écoute et votre relation client.

Experiences

6 mois – 1 an

Niveau de qualification

Bac +2

Comment postuler

Plus d'information

  • Type de contrat CDI
  • Rémunération A négocier
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