Technical Client Service Consultant (H/F)

Directement rattaché(e) à la Directrice du Service Clients International, vous êtes responsable de la satisfaction client à la fois pendant le procès d’on-boarding et dans la phase d’exploitation du service.

Vos responsabilités incluent :

  • Gestion de différentes tailles de projets et de services additionnels
  • Assurer l’intégration et l’implémentation de notre solution
  • Faire preuve d’une communication réactive et souple
  • Gérer les deadlines et les responsabilités associées
  • Communiquer sur les projets en cours (statut, timing, deadlines)
  • Maitrise des outils techniques d’implémentation et de suivi clients
  • Transformation des catalogues produits (ETL)
  • Validation / implémentation du tracking et des recommandations (JS)
  • Création des templates (HTML, CSS)
  • Formation client (en ligne ou sur place)
  • Prendre en charge les demandes des clients, via email, l’outil de ticketing JIRA ou par téléphone
  • Conseil et support des clients afin d’optimiser l’utilisation de notre solution
  • Supervision des résultats & statistiques des clients et de leurs processus, en liaison avec l’équipe Customer Success
  • Améliorer & garder à jour les guides d’utilisation et les documentations internes
  • Soutenir l’équipe commerciale pendant le processus avant-vente

Votre profil :

Vous avez un intérêt marqué pour l’univers du web et les nouvelles technologies, idéalement avec une première expérience dans un domaine similaire.

Vous êtes soit titulaire d’une formation diplômante technique de niveau BAC+4/5 type école d’ingénieur, soit titulaire d’un niveau BAC+2 (IUT/BTS).

Vous disposez d’une expérience de 2-3 ans sur une fonction équivalente, avec un focus Qualité/Service Clients, Gestion Projet.

Vous disposez d’un excellent relationnel avec une personnalité enthousiaste, motivée et autonome. Votre sens du service, votre qualité d’écoute et votre capacité d’organisation sont des atouts indispensables pour ce poste.

Vous avez un esprit d’équipe, et souhaitez apprendre tout en étant opérationnel et influenceur au cours de cette expérience. Vous serez en contact direct avec les clients.

Vous êtes force de proposition et prenez des initiatives. Vous êtes capables de prioriser parmi plusieurs tâches à réaliser en parallèle et de diagnostiquer rapidement les problématiques des clients.

Vous disposez d’une bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office). Vous avez une connaissance du HTML, JS, JQuery, Css.

Des connaissances dans les outils ETL, les outils de tracking ou Analytics comme Eulerian, Tag Commander ou Google Tag Manager et/ou des Solutions e-commerce comme Magento, Salesforce Commerce Cloud (DemandWare), PrestaShop, Hybris ou IBM serait plus.

  • Langues : Bon niveau en communication écrite, verbale et de présentation en français et anglais (les autres langues européennes sont un plus)
  • Poste : CDI
  • Rémunération : En fonction de votre expérience

Plus d'information

  • Type de contrat CDI
  • Rémunération A négocier
  • L’emploi est expiré !
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