Technicien Support Clients (H/F)

Présentation de l’entreprise

Notre client, Éditeur de logiciels proposant des solutions de gestion pour divers secteurs d’activité et basé dans l’agglomération de Nantes, recherche un nouveau talent Technicien Support Clients.

Description de la mission

Vous serez en charge de l’accueil et de la prise en compte des incidents clients ainsi que de l’assistance aux utilisateurs. Vous devrez également gérer le suivi des incidents jusqu’à la clôture.
Vous pourrez vous appuyer sur le support N2 et les experts techniques pour l’assistance et l’escalade technique.
Dans ce cadre, vous avez pour missions :
* Qualifier, analyser et réaliser des actions correctives, évolutives ou d’assistance (télémaintenance, changements de paramétrage…) dans le cadre du traitement des incidents de niveau 1,
* Mettre en place des correctifs sur les sites clients dans le cadre du suivi des tickets,
* Assurer l’escalade des incidents auprès des supports niveau 2,
* Communiquer vers les clients sur l’état d’avancement des tickets,
* Enrichir la base de connaissances,
* Utiliser les outils de supervision pour détecter les incidents,
* Mettre à jour en temps réel le SI.

Profil recherché

Issu d’une formation supérieure en informatique, vous justifiez d’au moins une expérience professionnelle en tant Technicien Support Clients, en assistance téléphonique, diagnostic et résolution d’incidents à distance.
Vous maîtrisez les principaux outils bureautiques et avez des connaissances de base sur les bases de données.
Vous maîtrisez impérativement les différents environnements Windows, avez des facilités sur le Hardware.
Vous avez des connaissances de base sur les réseaux (pré-requis).

Experiences

1-2 ans

Niveau de qualification

Bac +2

Plus d'information

  • Type de contrat CDI
  • Rémunération A négocier
  • L’emploi est expiré !

À PROPOS

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